A ISO 19011 apresenta diretrizes para a realização de auditoria de sistemas de gestão.
O intuito da realização da auditoria interna é auxiliar qualquer organização a atingir seus objetivos através de uma abordagem sistêmica que visa a melhoria dos processos de gerenciamento de riscos e a busca de oportunidades para aperfeiçoar as operações e ampliar os resultados da empresa.
Além das indicações para implementação da auditoria, a ISO 19011 estabelece requisitos para a competência e avaliação de auditores, com orientações sobre as características necessárias a um auditor. Afinal, a segurança e a confiança em um processo de auditoria dependem daqueles que a conduzem.
Por isso, os auditores devem possuir conhecimentos e habilidades em áreas específicas e genéricas e também devem ser dotados de atributos pessoais, que permitam que atuem de acordo com os princípios da auditoria.
Veja alguns atributos pessoais que o auditor eficaz deve ter:
Ética: ser justo, verdadeiro, sincero, honesto e discreto;
Mente aberta: disposto a considerar ideias ou pontos de vista alternativos;
Diplomacia: com tato para lidar com pessoas;
Observador: ativamente atendo à circunvizinhança e às atividades físicas;
Perceptivo: instintivamente capaz de entender situações;
Versátil: capacidade de se ajustar prontamente a diferentes situações;
Tenaz: persistente, focado em alcançar objetivos;
Decisivo: chegue a conclusões oportunas baseado em razões lógicas e análise; e
Autoconfiante: atue e funcione independentemente, enquanto interage de forma eficaz com outros.
Este assunto faz parte do conteúdo do curso online ISO 19011:2012 – Auditor Interno da Verde Ghaia.
Atualize-se! A auditoria interna é essencial para a evolução do desempenho do sistema de gestão de uma empresa.