Qual a relação da ISO 9001 com o crescimento do negócio? Todos nós queremos ampliar e crescer. Mas, poucos entendem a importância de um sistema de gestão bem implementado e gerenciado. Com isso, as Normas ISO são elaboradas, justamente, para que as organizações consigam aperfeiçoar seus Sistema de Gestão.
Como a ISO ajuda no crescimento do negócio?
Através de uma busca constante de aperfeiçoamento das Normas ISO, principalmente, no que diz respeito a qualidade. Em outras palavras, a medida que meu atendimento ao público aperfeiçoa, consequentemente meu número de clientes aumenta. E, desse modo, a Norma ISO 9001 traz consigo algumas especificações referente ao requisito Cliente.
A Alta Direção, portanto, deve demonstrar seu comprometimento em relação ao foco no cliente. Conforme apresentada na Nova Norma. Dentre eles, por exemplo, a Alta Direção deve assegurar:
1. Os requisitos do cliente e os requisitos estatutários e regulamentares pertinentes sejam determinados, entendidos e atendidos consistentemente;
2.Os riscos e oportunidades que possam afetar a conformidade de produtos e serviços e a capacidade de aumentar a satisfação do cliente sejam determinados e abordados.
3. O foco no aumento da satisfação do cliente seja mantido.
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