O que é a ISO 9001?A ISO 9001 é a Norma Internacional de Gestão da Qualidade, responsável por definir os requisitos para gerenciamento de processos, estabelecendo compromissos com a melhoria contínua.
A sua aplicabilidade além de fácil, permite às organizações a obtenção da certificação internacional, desde que estejam em conformidade e evidenciem o cumprimento dos requisitos desta Norma. ISO 9001 Certificação: qualidade para o seu negócio!
Vamos juntos aprender um pouco mais dos requisitos da NBR ISO 9001:2015. Vamos lá? A norma é dividida em requisitos. Os requisitos 4.1 ao 10.3 devem ser cumpridos em sua totalidade, conforme as exigências da norma.
No entanto, para uma certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, alguns requisitos podem ser excluídos dos escopos de certificação, desde que não tragam prejuízos ao atendimento de Requisitos do Produto e de Expectativas dos Clientes. Portanto, essas exclusões devem ser muito bem fundamentadas pelas organizações.
Compreendendo a ISO 9001:2015
A ISO – International Organization for Standardization ou Organização Internacional para Padronização, é uma organização não governamental que foi fundada em 1947, sendo a sua sede em Genebra, Suíça. A ISO é formada por organismos normalizadores nacionais e os países participantes representam mais de 95% da produção mundial.
A ISO 9001 é a Norma Internacional de Gestão da Qualidade, responsável por definir os requisitos para gerenciamento de processos, estabelecendo compromissos com a melhoria contínua. A sua aplicabilidade além de fácil, permite às organizações a obtenção da certificação internacional, desde que estejam em conformidade e evidenciem o cumprimento dos requisitos desta Norma.
Os requisitos 4.1 ao 10.3 devem ser cumpridos em sua totalidade, conforme as exigências da norma. No entanto, para uma certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, alguns requisitos podem ser excluídos dos escopos de certificação, desde que não tragam prejuízos ao atendimento de Requisitos do Produto e de Expectativas dos Clientes. Portanto, essas exclusões devem ser muito bem fundamentadas pelas organizações.
A sua empresa quer conquistar a Certificação ISO 9001?
A ISO – International Organization for Standardization ou Organização Internacional para Padronização, é uma organização não governamental que foi fundada em 1947, sendo a sua sede em Genebra, Suíça. A ISO é formada por organismos normalizadores nacionais e os países participantes representam mais de 95% da produção mundial.
Abordagem do Item 4 da NBR ISO 9001:2015 – Contexto da Organização: O que devemos entender neste item? Este requisito consiste em realizar a ANÁLISE ESTRATÉGICA da organização, ou seja, para algumas empresas, ELABORAR o seu plano de negócio e, outras CRIAR e/ou REVISAR o planejamento estratégico da sua organização.
É importante sabermos a diferença entre o plano de negócio e o planejamento estratégico.
PLANO DE NEGÓCIO é um instrumento de planejamento de um empreendimento em fase inicial, e serve para orientar o empreendedor no desenvolvimento de uma ideia que pretende transformar em um negócio.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO é um documento onde apresenta as análises dos ambientes e, das condições competitivas da organização em seu mercado de atuação. Também são relacionados os objetivos da organização para um determinado período, as ações necessárias para alcançar os objetivos, os indicadores de desempenho, as metas da organização e muito mais. Após esse entendimento, a organização deve fazer com que o SGQ seja INCORPORADO no PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO da organização.
ISO 9001 e o Ciclo PDCA
A Norma ISO 9001:2015 é baseada no PDCA, uma ferramenta de gestão que visa promover a melhoria continua dos processos, voltando-se para a causa do problema e não para as consequências. Assim, torna-se possível otimizar os planos de ações para atingir os resultados desejados com mais eficácia e qualidade.
As quatro ações do PDCA foram baseadas nas seguintes ações: Planejar, Fazer, Checar e Agir. Essa metodologia é focada na análise e mudanças de processos, caso seja necessário, no decorrer dos procedimentos fazer alguma alteração ou mudança, contribuindo para o melhor desenvolvimento de cada processo da organização.
A Gestão da Qualidade é parte integrante da administração geral de uma organização, pois perpassa diversos processos, atividades e áreas da organização, sejam elas operacionais, administrativas, finanças, qualidade, manutenção, compras, entre outros.
Por isso, são necessários esforços de todas as áreas da organização para coordenar a estrutura, as responsabilidades, as práticas, os procedimentos, os processos e recursos para implementação de políticas, objetivos e metas nos níveis pertinentes da organização.
[1] Fonte: Adaptado de ABNT. Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos. ISO 9001:2015.
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