O sistema de gestão é composto de ciclos que pode ser norteado pela metodologia PDCA (Plan; Do; Check; Action), segundo a NBR ISO 9001:2015. Uma vez adotada esta metodologia, a organização realiza as suas auditorias, faz análise crítica e levanta os pontos que serão tratados e melhorados, implementa-os e encerra-se um ciclo para, imediatamente, iniciar outro a partir do planejamento estratégico adotado.
Para a organização se planejar estrategicamente e não comprometer o sucesso dos negócios, é importante que ela conheça o mercado e onde está instalada, analisando as questões e seus aspectos internos e externos, conforme exigido no item 4.1 Compreensão da organização e seu contexto das normas ISO 9001, 14001 e 45001. Para essa análise, são utilizadas algumas ferramentas de planejamento estratégico como:
- SWOT
- PESTEL
- VRIO
A Análise (ou matriz) SWOT é uma ferramenta utilizada para analisar os cenários baseados em 4 fatores:
Strengths (forças);
Weaknesses (fraquezas);
Opportunities (oportunidades), e
Threats (ameaças).
Os fatores de forças e fraquezas são aqueles que a organização possui controle, ou seja, são do seu ambiente interno. Nas forças, a organização deve considerar quais são as suas maiores vantagens internas diante da concorrência e do mercado. Assim como, para as fraquezas, a organização deve analisar quais são as suas fragilidades internas, ou seja, algum ponto crítico que merece atenção e que pode comprometer seu desenvolvimento de alguma forma.
As oportunidades e ameaças estão fora do controle da organização, pois são partes do ambiente externo, como, por exemplo, o mercado, a concorrência, os fornecedores e a economia. O segredo para analisar o ambiente externo é a organização se questionar “O que pode vir de fora e impactar os meus negócios?”. Lembrando que esse impacto pode ser positivo ou negativo, por isso, oportunidade e ameaça.
Segue exemplo de construção de uma matriz SWOT:
| FATORES EXTERNOS | OPORTUNIDADES (O) | AMEAÇAS (A) | ||
| 1 | Crescimento de mercado rápido; | 1 | Entrada de concorrentes estrangeiros | |
| 2 | Mudanças nas necessidades/gostos dos consumidores; | 2 | Ciclo de vida do produto em declínio | |
| 3 | Desregulamentação; | 3 | Empresas rivais adotam novas estratégias | |
| 4 | Desenvolvimento de novas tecnologias | 4 | Recessão | |
| 5 | Pandemia | |||
| FATORES INTERNOS | FORÇAS (F) | FRAQUEZAS (f) | ||
| 1 | Mão de obra de EHS qualificada; | 1 | Equipamentos ultrapassados; | |
| 2 | Custos mais baixos; | 2 | Poucos investimentos para P&D; | |
| 3 | Qualidade de produto notável; | 3 | Imagem de mercado fraca; | |
| 4 | 4 | Fraca rastreabilidade de destinação de resíduos; | ||
Pode-se observar que em ameaças foi levantado um tópico que antes do ano de 2020 não era considerado pelas organizações, a pandemia do Covid-19. As organizações e o mundo não consideravam que uma doença em nível mundial poderia ocorrer e impactar os seus negócios. Hoje, mesmo com o risco baixo por conta das campanhas de vacinação e tratamentos adequados desenvolvidos, é aconselhável que uma pandemia seja ainda considerada pois caso surja novos casos, tem-se o risco de adotar isolamento social.
A organização deve se atentar também na descrição dos fatores internos e externos. É importante que estejam descritos de forma mais clara possível demonstrando como é uma força, fraqueza, ameaça ou oportunidade para a organização. A descrição de cada item norteará a organização na implementação de ações e controles mais assertivos.
Após a matriz SWOT construída a organização deverá avaliar os fatores para fazer as tratativas necessárias para potencializar as vantagens e mitigar os impactos das desvantagens, mas esse assunto será visto em um outro momento.
Considerações Finais
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Nilson Oliveira da Silva Junior | Consultor ESG.