2018

A certificação na norma ISO 9001 busca pela Gestão da Qualidade. Seu principal objetivo é melhorar gestão da sua empresa e alavancar os seus negócios, aumentando a sua capacidade de competitividade no mercado, mesmo em tempos de crise. Além disso, a ISO 9001 agrega valor à marca da sua organização, melhora a imagem da empresa perante os órgãos governamentais e instituições financeiras.

O sistema de gestão da qualidade tem como prioridade garantir para a empresa um gerenciamento interno mais eficaz e promover a satisfação de seus clientes através da melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços.

Para isso, a Gestão da Qualidade age nas rotinas produtivas, no planejamento e nos indicadores de resultados da empresa, auxiliando no mapeamento dos processos da organização, padronizando as atividades, garantindo maior segurança, facilidade de execução, menores perdas e atendimento aos prazos através estipulados no planejamento estratégico da organização.

A implementação dos controles operacionais permite que os desvios sejam detectados antes da entrega do produto ou serviço ao cliente. Consequentemente, vai gerar menores índices de reclamação e maior satisfação dos clientes. A norma também prevê atividades pós-venda para verificação do atendimento aos requisitos, gerando feedback sempre atualizado.

Assim, o SGQ assegura a satisfação dos clientes, pois exige um levantamento inicial de suas necessidades e expectativas, trabalhando com transparência e gerando uma relação de confiança. O estudo dos requisitos de clientes também acontece em novos projetos, instaurando assim, a cultura prevencionista na organização.

A organização traça seus objetivos e metas da qualidade alinhados ao planejamento estratégico da empresa, tendo como princípio a prevenção de falhas, defeitos, retrabalhos, desperdícios, atrasos e outros riscos que possam ameaçar a qualidade. Isto quer dizer que, a mentalidade de riscos é desenvolvida de forma a avaliar as oportunidades, promovendo melhorias.

A liderança também ganha mais destaque, pois a qualidade faz parte de toda a organização e não só de um departamento. Todos assumem o compromisso com o SGQ e com foco em resultados. Para seu sucesso, as informações devem se manter atualizadas, o que exige uma comunicação eficaz entre as pessoas e os departamentos. Outra destaque significativaoé com relação aos fornecedores e prestadores de serviço, os chamados, provedores externos. A organização passa a selecioná-los, qualificá-los e monitorá-los, constantemente, garantindo assim, o fornecimento de produtos e serviços conforme os requisitos pré-estabelecidos.

Dessa forma com a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade permite a Organização almejar a sua certificação da qualidade. Isso porque a empresa estará apta aos desafios econômicos, sociais e ambientais dos novos tempos. Em tempos de crise, esses sãoos diferenciais competitivos importantes, não apenas podem garantir a permanência da empresa no mercado, mas pode ser o primeiro passo para alavancar e impulsionar o negócio.

Papel das Normas Internacionais – ISO ABNT

As normas internacionais podem ser chamadas de padrões internacionais, pois têm o papel de facilitar o comércio global, com foco na garantia de produtos e serviços seguros, confiáveis e de qualidade. São mais de 21 mil normas já publicadas e com abrangência para todos os tipos de empresa.

Para as empresas, as normas funcionam como ferramentas estratégicas, reduzindo custos, perdas e aumentando a produtividade. Elas ajudam as empresas a galgar novos mercados, estabelecer uma igualdade de condições para os países em desenvolvimento e facilitar o comércio livre e justo em todo o mundo.

A necessidade de criação de um padrão é identificada pelas empresas ou por partes interessadas, por exemplo, as associações de consumidores. Os membros da ISO, de todo o mundo, analisam a demanda e o processo de elaboração que é iniciado pelas Comissões Técnicas. Estas são compostas por grupos de consumidores, universidades, ONGs e governos. Além disso, as partes interessadas podem opinar e o grupo entra em um consenso antes da publicação.

O Sistema de Gestão, nada mais é que, documentar ou criar procedimentos vinculadas as rotinas de processos da organização, visando alcançar os objetivos estratégicos propostos. Quando a Organização implanta um SGQ ou um outro sistema de gestão, ela pode apenas implementar ou pode também se certificar através de um organismo certificador.

A ISO 9001, uma das normas mais conhecidas e com o maior número de empresas certificadas no mundo. ISO 9000 – Gestão da Qualidade fornece diretrizes para as empresas focarem na satisfação dos clientes e qualidade dos produtos. A família é composta por:

ISO 9000: 2015 – abrange os conceitos básicos e terminologia
ISO 9001: 2015 – estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
ISO 9004: 2009 – mostra como aumentar a eficiência e eficácia de um sistema de gestão da qualidade.
ISO 19011: 2011 – estabelece as diretrizes para auditorias internas e externas de sistemas de gestão da qualidade.

A ISO 9001:2015 é a única norma da família que é passível de certificação. Empresas de qualquer tamanho, tipo ou ramo de atividade podem ter um sistema de gestão da qualidade implementado e/ou certificada. O foco da 9001 é o cliente. O sistema de gestão da qualidade é movido pelo comprometimento da Alta Direção, abordagem de processos, motivação e melhoria contínua.

A ISO 9001:2015 propõe ferramentas estratégicas e diretrizes para ajudar as empresas a enfrentar alguns dos desafios mais exigentes dos negócios modernos. Ela garante comprometimento das pessoas, padroniza os processos, torna as operações de negócios tão eficientes quanto possível, traz a redução de perdas, e consequentemente aumenta a produtividade, cortar custos através de melhoria de sistemas e processos, fideliza clientes, promove a marca e aumenta a competitividade no mercado.

Além disso, o sistema de gestão da qualidade também promove a utilização mais eficiente dos recursos e a cultura prevencionista através da melhoria da gestão de risco.

Implementar? Certificar? Ou Implementar e Certificar?

A certificação é uma ferramenta útil para demonstrar que seu produto ou serviço atende as expectativas dos seus clientes e está em conformidade com a norma ISO 9001, reforçando sua credibilidade e melhorando sua imagem no mercado.

Para algumas empresas, significa também o cumprimento contratual entre fornecedores e clientes. Para outras é uma importante forma de se manter em um mercado competitivo e de impulsionar o negócio com planejamento e foco em melhorias contínuas dos processos, dos produtos e serviços. A Ambipar tem realizando implementações, bem como auxiliado os mais diversos ramos de atividades há mais de 20 anos. Com isso, as metodologias da Ambipar garantem um padrão de alta qualidade e eficiência para o seu gerenciamento, concedendo ainda ao cliente um atendimento com consultores especializados e uma equipe de advogados e engenheiros com kow how e experiência de mercado.

Converse com a gente e saiba como implementar uma Gestão eficiente, com resultados reais que te proporcione segurança para a tomada de decisão. Não importa se você quer implementar e certificar ou somente implementar, a qualidade e o atendimento será mesmo.

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Published by: Comunicação